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智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://phoenixpdqv774353.blogstival.com/63836301/对话自动化协作的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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